春節期間，南京市內不少酒店已被預訂一空。事實上，無論旅行還是出差，住宿都是一件十分重要的事。進入酒店房間，你最先觀察什么？有人最先看酒店是否有浴缸可以泡澡、有人最關注浴袍和拖鞋是否舒適、還有人會先拉上窗簾看看遮光效果、還有人會打開所有燈感受一下氛圍……

　　最普遍需求：安全、舒適和便捷最重要

　　索菲特銀河大酒店市場傳訊總監袁小姐介紹道：“在客人的住宿體驗中，微笑服務、床的舒適度及客用品品質、WIFI的速度、交通便利度、早餐等這幾點被提及頻率最高的幾個方面。”而在這些當中，床的舒適度、酒店愛馬仕沐浴用品、早餐、市中心的地理位置是客人選擇索菲特酒店尤為關注的。

　　南京香格里拉大酒店市場傳訊總監Michelle Qiu談道：“客人在選擇住宿時，最在意酒店的就是安全、舒適和便捷。其中，安全是南京香格里拉大酒店最注重的部分之一。在酒店用水、食品、燃料、電力、消防與生命安全、客人人身和財產安全，這些項目均有嚴格的體系和措施。”

　　一家三口出游的情況下，加床服務的需求比較普遍。另外，酒店是否含早餐也是很多客人非常關注的一個方面。“很多客人在前臺辦理入住登記時都會問上一句‘我的房間含早餐嗎？’這其實是一種普遍的要求。但是因為房型和房價的不同，有部分客人會失落了。”Michelle Qiu談道。

　　“客人的感受是最重要的，對于以上這些大家普遍都很注重，那么能給客人留下深刻印象的，便是能給客人更豐富感受的東西。”袁小姐介紹了索菲特獨有的蠟燭儀式，每天傍晚手持燭火的優雅少女將蠟燭點燃，將美輪美奐的畫面呈現在賓客面前，“這一儀式給客人帶來更好的入住感受和法式文化體驗。”

　　略小眾需求：會員積分計劃和洗澡水溫度

　　長期出差的葉先生被問及最關注酒店的什么服務時，他說：“我會先看看有沒有積分會員計劃之類。”因為出差次數很多，葉先生傾向于選擇一到兩家價位、服務都較能滿足自己需求的連鎖型酒店，并辦理該酒店的會員。多城市的多次入住，令他很容易升級到白金會員，也給他帶來不少積分。這些積分或者可以兌換免費入住、或者兌換小禮品，甚至可以兌換航空里程。“我現在用的背包就是積分兌換的。”葉先生平時有空的時候會去研究這些積分系統，將出差這件“苦差”變成一件有樂趣的事。

　　“我有一次在國外旅行時住的是五星級酒店，設施環境各方面真的非常好，我也非常滿意，可就是洗澡水不熱，我那兩天住得非常痛苦。”因為在國外，語言障礙讓女孩小張害怕溝通，洗澡水溫度雖然略低但也還可以忍受，她便將就了兩天，但卻決定再也不住那家酒店了。

　　另外，女性游客在找酒店時，似乎更加關注環境是否“安靜”。三位女性受訪者都提到了安靜這一要求。“如果房間吵的話，再舒服的床我也睡不好。”梅女士回憶道，“有一次住在電梯附近，酒店隔音也不是很好，一整夜都聽著電梯運行的聲音，根本沒法睡。后來我再去住酒店一定會先看評價判斷它是否安靜，而且會跟前臺說不要電梯旁的房間。”                                                                               

本文來源：現代快報

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